デジタルマーケティング施策の一環としてGBP運用を開始。お客様との接点を強化し本部と店舗の情報伝達もスムーズに！

カンリー導入前から、本部でGoogleビジネスプロフィール（GBP、旧・Googleマイビジネス）の管理は行なっていましたが、基本的な店舗情報を更新・管理するだけでも大幅な工数がかかるため、最低限の情報発信しかできていないというのが実情でした。
また、社内でGBP運用をしなくてはいけないという風潮もあったものの、運用ノウハウも少なく、有効に活用できていませんでした。

もう一つ、お客様がGoogleで検索したときに常に正しい情報を得ることができるよう、当時リニューアル準備を進めていた公式ホームページの情報とGBPの情報を連動させたいと思っていました。

このように、GBP運用の必要性は感じていたものの、実際にどうすればGBPを有効活用できるのか具体的なイメージは付いておらず、本格運用に向けてたくさんの課題を抱えていました。

まず、これまで基本的な店舗情報の更新だけでも大幅な工数が発生していましたが、
カンリーはシンプルで使いやすいGBP一括管理ツールなので少ないメンバーでのGBP運用が可能になる点。

2つ目は、これまでネガティブなクチコミにも対応しなければいけないと思っていたものの手が付けられていなかった状況でしたが、カンリーのクチコミ返信テンプレート機能を使用することで、楽にクチコミの管理ができるようになる点。

3つ目は、丁寧なサポートでGBP運用のノウハウが得られる点です。
これまでは、GBP運用における知識も浅く、効果測定の方法もわかっていなかったため、今やっていることが本当に正しいのか、本当に効果が出るのかどうかも把握できていない状態でした。
カンリーを導入すると専任のカスタマーサクセスチームから定期的にGBP運用に関するノウハウを提供してもらうことができるので、デジタルマーケティング施策の一つとしてGBP運用を一緒に進めることができそうだと感じたことも、導入の決め手となりました。

カンリーを導入したことにより、これまでGBP上で一つ一つ作業していた営業時間などの基本情報の更新にかかる工数を大幅に削減することができました。

また、これまで工数やノウハウの問題から実施できていなかった投稿やクチコミ管理などの施策についても着手できるようになり、各店舗からお客様により多くの情報を発信できているのはもちろん、お客様との接点を多く持てるようになりました。
その結果、お客様のGBP経由のアクションが導入前と比べて約35%増加しており、着実に効果をあげています。

さらに、アフターフォローが手厚いことも非常に助かっています。カンリーの使い方を教えてもらえるのはもちろんですが、具体的なGoogleビジネスプロフィール活用法のレクチャーなど導入後もさまざまな場面でサポートしていただいています。
その中でも、カスタマーサクセスチームのサポートにより自社でのGBP運用体制の構築ができたのは大きな成果でした。
これまではGBP運用における知識が浅く、自社でやっているのが本当に正しい運用方法なのか、本当に効果が出るのか、と半信半疑で自社運用を行っていたのですが、GBPのプロであるカスタマーサクセスチームからノウハウを得ながら内製化の体制を作り、日々のGBP運用を正しく行えるようになった点もカンリー導入の大きな成果です。

やはり「一括投稿機能」が大変便利だと思っています。
GBPから直接投稿を行う場合、同じ作業を各店舗分繰り返さなくてはいけないのですが、
カンリーを使うと情報の一括更新が可能になるため、工数削減に繋がりとても助かっています。

また、一括投稿を行う際に「予約投稿機能」も活用しています。
弊社では、新商品やセール情報の発信をGBP上でも積極的に実施しているため、「予約投稿」であらかじめ投稿内容を設定しておき、新商品の発売日やセール開始の日程に合わせて自動で情報が発信されるようにしています。

それから「分析機能」も活用しています。
分析画面に入ると各数値がサマリーされたダッシュボードが出ているのですが、
もちろん1店舗ごとにも閲覧できますし、エリアごとに店舗を絞って数値を見ることもできるので、新しい店舗ができたときなど、エリアマネージャーから新店舗だけの情報を見たいと言われたときもすぐに情報を出すことができ大変助かっています。
また、複数ブロックに分かれている各エリアの取り組み状況などを月次で数値検証する際に、カンリーからまとめて情報の閲覧ができるのは非常に便利です。
これにより、GBP運用における本部と店舗の情報伝達がカンリー導入前よりスムーズに行えるようになりました。

※Googleマイビジネスは、2021年11月にGoogleビジネスプロフィールに名称変更しております