全店舗のGBP運用工数を80%削減！AI時代の集客を見据え、能動的に推進できる体制を構築、良質なクチコミの獲得も実現

ーー GBP運用に注力し始めたきっかけや、当時の課題について教えてください。

元々、Dr.トレーニングにて現場トレーナーや店長を務める中で、店舗売上をさらに伸ばす施策として、いち早くGoogle マップに着目しました。
当時は社内に専任のマーケティング担当者がおらず、GBPの運用は手探りの状態からのスタートでしたが、投稿やクチコミ促進などの施策を試行錯誤で積み重ねていきました。
その結果、運用開始からわずか2ヶ月で来店数・売上ともに伸長し、GBP運用が新規顧客獲得における有効な集客チャネルであると実感し、本格的な運用をスタートするに至りました。

さらに、GBP運用の重要性を強く認識する出来事もありました。ある店舗のアカウントが不慮のトラブルにより停止し、 Google マップ経由の集客数がそれまでの半分から3分の1程度まで急減しました。
当該店舗では、日々の取り組みによってGoogle マップ上に50〜100件のクチコミが蓄積され、安定した集客基盤を築いていました。しかし、アカウント停止によってその基盤が一時的に機能しなくなったことで、「クチコミの蓄積とGBP運用が集客にいかに直結するか」を、数字として痛感する結果となりました。

ーー その後、店舗数が増えていく中での課題はありましたか。

GBPの重要性が高まるにつれて、多店舗展開ならではの課題も顕在化してきました。
当時は1人で各店舗の運用を担っていたため、情報発信の統一や一括管理が難しく、店舗数の増加に比例して運用負荷が増大。このままでは事業成長のボトルネックになる懸念がありました。
そのため、「属人的なGBP運用からの脱却」と「GBP施策の効率化・工数削減」が、今後の拡大に向けた重要なテーマとして浮上しました。

ーー 「カンリー店舗集客」を導入して実感した具体的な成果について教えてください。

「カンリー店舗集客」導入による最大の成果は、情報発信にかかる工数の大幅な削減でした。従来は、全店舗のGBPへ同一内容を一括配信することができず、1店舗1店舗手作業で更新作業をしていたため、膨大な運用工数がかかっていました。
しかし、「カンリー店舗集客」導入によりこれらの課題は解消され、情報発信は一括で完結できるようになり、従来の手作業と比べ、運用工数を80％削減することに成功しました。

ーー現場でのクチコミ収集など、社内の意識に変化はありましたか。

クチコミ収集に対する社内の意識にも変化が生まれました。現在は本部が各店舗のクチコミ状況を可視化し、成果の高い事例を社内で共有しています。

「池袋店では、長く通っていただいているお客様を中心にお声がけを行い、その結果、約200件のクチコミを獲得した」

こうした成功事例を社内SNSで共有することで、他店舗のスタッフのモチベーション向上につながっています。
また、「自分たちの店舗も負けていられない」という意識が生まれ、自然と前向きな競争が生まれています。

なお、単に件数を増やすのではなく、クチコミの蓄積がGoogle マップ経由の集客に与える影響を定量的に示し、勉強会を通じて現場の理解も促進。会社の成長に直結する施策として、継続的に浸透させています。こうした本部の働きかけと仕組み化により、現場のモチベーション向上と成果創出の好循環が生まれています。

ーー GBP運用の重要性について、どうお考えでしょうか。

短期的な売上を求めるなら広告という選択肢もありますが、広告は出稿を止めれば集客も止まり、資産としては残りません。一方で、GBP運用を通じて積み上げたクチコミや情報は、確実に“資産”として蓄積されていきます。

現在、お客様は広告やSNSなど様々な経路で店舗を知りますが、最終的にはGoogle マップで実際の評価を確認します。つまり、Google マップは、あらゆる認知を集約し、来店へと繋げる「集客のハブ」です。

「情報という資産を積み上げ、広告に依存しない集客基盤をつくる」

その実現に向けて、運用工数を削減できるツールを活用しながら、GBP運用に取り組むことは、今後ますます不可欠になると考えています。

ーー 様々なツールを比較検討されたとのことですが、最終的に「カンリー店舗集客」を選ばれた決め手は何だったのでしょうか。

GBP運用工数の削減を目指し、複数の国内外サービスを比較検討しました。その中で、最終的に「カンリー店舗集客」を選んだ理由は、大きく3つあります。

1つ目は、「UI/UXの圧倒的なシンプルさ」です。
海外製ツールはUIが少々見づらく、自社の運用にはフィットしない部分がありました。また、他社ツールでは必要な機能が不足しているケースも見受けられました。
その点、「カンリー店舗集客」はGBPの一括更新など実現したい運用をしっかりカバーできる機能が揃っており、なおかつ直感的に操作できるシンプルなUIが大きな魅力でした。

2つ目は、「伴走型の支援体制」です。
これまで広告代理店やコンサルティングサービスを利用してきた中で、「レポート提出で終わる」サポートに物足りなさを感じることもありました。
私自身が、トレーナーとして約10年のキャリアに加え、ライティングの経験もあったことから、「自社の価値は自分たちが最も理解している」という考えのもと、GBP運用は内製を前提としたいという思いもありました。
その中で、カンリーは単なるツール提供にとどまらず、状況に応じた具体的な改善提案まで踏み込んでくれる点が魅力的でした。

「この店舗は Google マップ上ではこういう状況なので、次はこう発信していきましょう」といった形で、次に取るべきアクションまで明確に示してくれます。
この伴走型の支援があったからこそ、表面的なインサイト分析で終わらず、本質的な集客改善に取り組むことができています。

3つ目は、「テクニカル領域における専門性の高さ」です。
新規出店時には、Google 側の仕様変更の影響でオーナー確認がスムーズに進まないトラブルが発生しました。
当初、オープン後にGBPアカウントを立ち上げるしかない状況でしたが、カンリーの担当者のサポートにより予定より1〜2週間早く承認を取得することができました。その結果、オープンと同時にGBPでの情報発信を開始でき、新規集客のスタートダッシュを切ることができました。
こうした経験から、自社だけでは対応が難しい技術的な課題に対しても、機会損失を最小限に抑えられる点は大きな安心材料となっています。
「ツールの機能、サポート体制、そしてコスト」これらを総合的に評価した結果、最も優れていたのが「カンリー店舗集客」でした。
急成長を続けるDr.トレーニングにとって、「カンリー店舗集客」は単なるGBP管理ツールではなく、事業成長を支えるパートナーとなっています。