新たな集客媒体としてGoogleビジネスプロフィールの活用に着目。 プロントのデジタルコミュニケーション戦略！

Googleビジネスプロフィール（GBP、旧・Googleマイビジネス）の管理は、基本的には本部ではルールを設けておらず、完全に各店舗に任せていたというのが実情でした。
そのため、GBPの存在を知らない店舗もあり、お客様からのクチコミの確認・返信もできていないようなまったく管理されていない状況でした。

中には、GBPの運用をしている店舗もありましたが、写真の使い方やクチコミへの返信に関するルールの整備ができておらず、GBPの有効活用ができていなかったというのが当時の状況でした。

また、今までは飲食店の集客といえば、グルメサイトなどの媒体に販促費をかけて集客をするというのがメインの取り組みだったのですが、時代の流れとともにこれまでの集客媒体も、より多くの販促費をかけないと集客に繋がらなくなり、費用面での負担を常に感じていました。

本部としては、GBPを各店舗で活用できれば、これまでの集客媒体の代替になるかもしれないと重要性を感じていたものの、実際のGBP運用について具体的なイメージがなく、運用開始に向けての課題がたくさんありました。
そんな時にCanlyのサービスを知り、ちょうど我々が課題として感じていた、本部と各店舗でGBPの一括管理ができるサービスであったことからCanlyの導入を決めました。

Canly導入の大きなメリットとして、システム面というのももちろんあるのですが、それ以上にサポート体制がしっかりしているというのが、結果的に運用効果を最大限発揮する大きなポイントになっています。
実は、以前も他社のGBPの管理システムを導入したことがあったのですが、システム導入後のフォローがなく、運用がまったく定着しませんでした。

Canlyを導入すると、月に一回、専属担当の方と各店舗の運用状況の確認や今後の方針などに関する打ち合わせがあり、その際に最新のGBP情報や他社様で取り組んだ成功事例の共有を受けることができます。自社でGBPを運用していく上で、有益な情報を定期的に得られるのはとてもありがたいですし、何か困ったことがあればいつでも相談に乗ってもらうことのできる、手厚いサポートを受けられることがCanlyを選んだ理由の一つです。

各店舗のGBPに対する興味理解が大きく変わったと感じています。
Canly導入前はGBPをほとんど管理できていなかった状況から、これからはGBPをしっかりと運用していかないとどんどん時代に乗り遅れるというような、ある意味、危機感みたいなものを現場が感じ取っているという部分は大きな変化でした。

また、具体的な効果として感じているのは、Canlyを導入したことによって本部と店舗の双方からGBPの更新ができるようになり、これまで各店舗任せにしていたことで発生していた営業時間の変更漏れや、お客様からいただいたクチコミに返信していないなどの状況をなくすことができました。

さらに、今までは各店舗ごとに、GBP上で提供メニューの登録と写真のアップロードを行っていたのですが、Canlyを導入することで本部からメニューの一括登録ができるようになったため、時間工数の効率化にも繋がっています。

店舗スタッフからは、Canlyの機能である「クチコミ返信テンプレート」がとても便利だという声が上がっています。
元々、店舗によってはお客様からのクチコミに返信しているお店もあったのですが、返信しても一行二行くらいの内容で、返信する人によって文章もバラバラの状態でしたので、効率がよくない状況でした。
Canlyのクチコミ返信テンプレート機能を活用することで、クチコミ返信をゼロから考えて作成する必要がなくなり、クチコミ返信のノウハウやGoogleのガイドラインがわからなくても誰でも簡単にお客様に対して親切丁寧な返信ができるようになりました。

※Googleマイビジネスは、2021年11月にGoogleビジネスプロフィールに名称変更しております