Googleビジネスプロフィール(GBP、旧・Googleマイビジネス)の管理は、基本的には本部ではルールを設けておらず、完全に各店舗に任せていたというのが実情でした。
そのため、GBPの存在を知らない店舗もあり、お客様からのクチコミの確認・返信もできていないようなまったく管理されていない状況でした。
中には、GBPの運用をしている店舗もありましたが、写真の使い方やクチコミへの返信に関するルールの整備ができておらず、GBPの有効活用ができていなかったというのが当時の状況でした。
また、今までは飲食店の集客といえば、グルメサイトなどの媒体に販促費をかけて集客をするというのがメインの取り組みだったのですが、時代の流れとともにこれまでの集客媒体も、より多くの販促費をかけないと集客に繋がらなくなり、費用面での負担を常に感じていました。